Política de reembolso
🌿 Política de Cambios y Devoluciones – Semillas Florencia
En Semillas Florencia trabajamos con plantas naturales, por lo que cada una es única. Sus formas, tamaños y colores pueden variar levemente respecto a las imágenes referenciales. Siempre buscamos entregar productos en las mejores condiciones posibles.
🟢 Garantía de productos naturales
Nuestros productos cuentan con una garantía de 7 días hábiles desde la entrega, válida únicamente en los siguientes casos:
- Falta de raíces o esquejes no enraizados
- Tallo principal dañado que impida el crecimiento de la planta
- Presencia de plagas significativas que puedan afectar considerablemente la planta
🚫 Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o con descuento
- Productos de edición limitada
- Plantas que presenten daños por mal cuidado posterior a la entrega
- Variaciones naturales en tamaño, forma o color
📦 Productos no retornables
Debido a su naturaleza, las plantas son productos perecederos, por lo que no se aceptan devoluciones generales, salvo en los casos cubiertos por la garantía.
📸 Daños en el pedido
Si tu pedido llega con algún problema, debes contactarnos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción al correo:
Es necesario adjuntar:
- Fotografías claras del producto
- Descripción del problema
⚠️ El registro fotográfico es obligatorio para poder evaluar el caso.
🔄 Solución
Si el caso es aprobado, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
o - Una solución equivalente según disponibilidad
📍 Importante
- No se aceptarán solicitudes fuera del plazo indicado
- No se realizarán devoluciones sin contacto previo
- Cada caso será evaluado de forma individual
💬 Contacto
Para cualquier consulta puedes escribirnos a: